Gestão de Excelência Competitiva (GEC) – Módulo Comportamental-- Consultoria

Objetivo

Adequar as MPE a 4 dos 8 critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (correspondentes a parte comportamental), promovendo uma reflexão sobre como o empresário conduz seu negócio, orientando na definição de estratégias e apoiando na análise da relação da empresa com seus clientes e mercados..

Observação para o credenciado:Código de serviço 17.01 - SERVICOS DE CONSULTORIA EM GESTAO ESTRATEGICA/ Código NBS -1.1401.11.00

Resultado esperado

Empresa adequada em relação aos aspectos comportamentais, com os produtos de cada um dos módulos elaborados:

1. Liderança – Missão, Visão e Valores; 2. Estratégias e Planos – Planos de Ação; 3. Clientes – Pesquisa de Satisfação do Cliente; 4. Pessoas – Organograma, descrição de cargos/funções e Plano de Capacitação de Colaboradores.

Descrição das entregas

1. Definição de Missão, Visão e Valores; 2. Elaboração do Planejamento Estratégico (Plano de Ação); 3. Orientação para segmentação de clientes e elaboração de pesquisa de satisfação do cliente; 4. Orientação para elaboração de organograma, descrição de cargos/funções e plano de capacitação de colaboradores.

Produtos de entrega

Documento técnico contendo todos os produtos dos módulos trabalhados: 1. Liderança – Missão, Visão e Valores; 2. Estratégias e Planos – Planos de Ação; 3. Clientes – Pesquisa de Satisfação do Cliente; 4. Pessoas – Organograma, descrição de cargos/funções e Plano de Capacitação de Colaboradores.