Consultoria em atendimento ao cliente - Consultoria

Objetivo

Realizar consultoria que auxilie o empresário de micro e pequenas empresas a estruturar o processo de atendimento ao cliente, tornando a comunicação eficaz, para que o cliente receba o mesmo atendimento em todos os setores da empresa, além de proporcionar uma experiência positiva.

Observação para o credenciado: Código de serviço 17.01 -SERVICOS DE CONSULTORIA EM GESTAO DE MARKETING / Código NBS - 1.1401.14.00

Resultado esperado

Melhoria no processo de comunicação com o cliente, tornando-o eficaz entre todos os setores da empresa; Reduzir os vícios de linguagem no atendimento e evitar comportamentos inadequados; Melhor organização na recepção da empresa.

Descrição das entregas

• Diagnóstico para levantamento das principais dificuldades do atendimento ao cliente (04h);
• Construção, junto com os gerentes dos diversos setores, de um modelo de padronização do atendimento ao cliente (04h);
• Reunião junto aos profissionais envolvidos no processo de atendimento ao cliente (08h);
• Reunião com empresários e gerentes para validação da consultoria (04h).

Produtos de entrega

Diagnóstico sobre o fluxo do atendimento; Fluxo de atendimento da empresa; Proposição de melhorias; Relatório e evidências da execução.