CGE – Pessoas - Gestão de conflitos

Objetivo

Orientar o empresário quanto às diferentes formas de abordagem dos conflitos, oferecendo ferramentas para compreender as situações, aplicando-as de forma a administrar os mesmos, resultando em soluções adequadas.

Observação para o credenciado:Código de serviço 17.01 - SERVICOS DE CONSULTORIA EM GESTAO DE RECURSOS HUMANOS/ Código NBS -1.1401.13.00

Resultado esperado

Empresa com o desenvolvimento da sistemática para gestão de conflitos.

Descrição das entregas

Aplicação de diagnóstico Perfil Empresarial ou análise de validação da demanda com base no diagnóstico prévio (Perfil Empresarial) já realizado pelo Sebrae; Abordar a gestão de conflitos como algo não necessariamente negativo e sim como oportunidade para a mudança, com efeitos positivos para as pessoas e para a empresa; Orientações no sentido de que a empresa pode atuar na prevenção, gestão e/ou resolução de conflitos; Entendimento da cultura da empresa, seu ambiente e formas de comunicação; Verificação das práticas que a empresa já adota ou tenha adotado em relação aos conflitos existentes; Apresentação das principais ferramentas utilizadas para a gestão de conflitos: mediação; políticas e normas; comitês e comissões; facilitação de reuniões por pessoas neutras; coaching de conflitos; outros. Apresentação da Matriz de Análise de Conflitos; Conduzir preenchimento, analisar e validar matriz de análise de conflitos, fazendo uma análise crítica junto com o empresário, a respeito dos sintomas, cenário atual, resultados esperados; Buscar o entendimento do empresário quanto as verdadeiras causas e ações recomendadas para resolução de conflitos. Análise da matriz preenchida e orientações ao empresário para construir o plano de ação, visando soluções que tenham como objetivo, chegar à um resultado satisfatório para as partes, estabelecimento de metas e prazos; Conduzir a construção do plano de ação com foco em ações que possibilitem a melhoria na gestão dos conflitos; Orientar para a implementação das ações constantes no plano; Análise qualitativa dos resultados alcançados; Envio do material para a empresa conforme modelos repassados pelo gestor contratante, devendo, também, ser entregues a este no momento da devolutiva dos relatórios da consultoria assinados pelo cliente: matriz de análise de conflitos e plano de ação. Ainda, deve ser confirmado o recebimento dos materiais pela empresa, via e-mail.

Produtos de entrega

01 Documento contendo a sistemática para gestão de conflitos.